Договір публічної оферти та Умови надання послуг
1. Загальні положення
Цей документ є офіційною пропозицією (публічною офертою) платформи Prostir Online (далі — «виконавець» або «платформа») укласти договір на надання послуг з організації онлайн-навчання. Платформа надає послуги доступу до онлайн-уроків з різних дисциплін (мови, музика, IT, шкільні предмети тощо) за участю викладачів та учнів.
Реєстрація на сайті та оплата послуг означає повну та беззастережну згоду з умовами цього Договору.
2. Фінансові умови для учнів
2.1. Оплата та внутрішній баланс
Для зручності розрахунків на сайті використовується система внутрішнього особового рахунку («гаманець» або «баланс»). Учень поповнює баланс, використовуючи доступні на сайті методи оплати (банківські картки, платіжні сервіси тощо), і використовує ці кошти для бронювання уроків.
2.2. Правила скасування та повернення коштів (Refund Policy)
Ми гарантуємо чесні умови для обох сторін навчального процесу.
А. Скасування групових занять Якщо групове заняття не відбулося з технічних причин або через недобір групи:
- 100% коштів автоматично повертаються на внутрішній баланс учня.
Б. Скасування індивідуального уроку з вини викладача Якщо викладач не з’явився на урок або скасував його менше ніж за 24 години (або інший термін, встановлений налаштуваннями):
- Учню повертається 100% вартості уроку на внутрішній баланс.
- За запитом до служби підтримки, ці кошти можуть бути повернені на банківський рахунок учня.
В. Неявка учня (No-Show Policy) Якщо учень не з’явився на урок у призначений час і не скасував його заздалегідь:
- Учню повертається 50% вартості уроку на внутрішній баланс.
- 50% вартості утримується платформою як компенсація за заброньований час викладача.
2.3. Процедура повернення коштів
Кошти з внутрішнього балансу можуть бути використані для оплати інших послуг сайту. Якщо учень бажає повернути кошти на свій банківський рахунок, він повинен подати запит через форму зворотного зв’язку. Термін зарахування коштів залежить від регламенту платіжної системи та банку (зазвичай 1–3 банківські дні).
3. Умови для викладачів
3.1. Оплата за проведені уроки
Викладач отримує оплату за проведені уроки на свій внутрішній баланс на платформі.
- Виведення коштів: Викладач має право подати запит на виведення коштів на власні реквізити через особистий кабінет.
- Терміни: Обробка запиту на виведення здійснюється протягом 24 годин з моменту подачі заявки.
3.2. Відповідальність та дисципліна
Викладач зобов’язується проводити уроки якісно та вчасно. У разі порушення дисципліни платформа застосовує наступні заходи:
- Пропуск уроку без поважної причини:
- З викладача може бути стягнуто штраф (повернення 100% вартості уроку учню без компенсації викладачу).
- Виноситься попередження (“догана”).
- Систематичні порушення:
- Зниження рейтингу: Платформа примусово знижує рейтинг анкети викладача, що впливає на його видачу в пошуку та довіру учнів.
- Блокування: Адміністрація залишає за собою право тимчасово або назавжди заблокувати акаунт викладача, який систематично скасовує уроки або не з’являється на них.
4. Правила поведінки під час занять
Користувачі (учні та викладачі) зобов’язуються:
- Забезпечити стабільне інтернет-з’єднання для проведення відеоуроку.
- Поводитися ввічливо та коректно. Забороняється будь-яка дискримінація, образи або використання нецензурної лексики.
- Використовувати сайт виключно для навчальних цілей.
5. Відмова від відповідальності
Адміністрація сайту не несе відповідальності за якість інтернет-з’єднання користувача або технічні несправності на стороні користувача, що завадили проведенню уроку. Адміністрація докладає всіх зусиль для перевірки кваліфікації викладачів, проте остаточне рішення щодо вибору викладача приймає учень.
6. Зміни до оферти
Адміністрація має право вносити зміни до цього Договору в односторонньому порядку. Оновлений текст публікується на цій сторінці.